方針1
お客様の暮らしに寄り添い、末永くサポートします。
当社は、ご契約後の「アフターサービス」をしっかりやり続けることにこそ、保険代理店の存在価値があると考えます。したがって、ご契約後も、ご契約内容の適切な見直しや、もしもの時の事故対応のお手伝い、お客さまにとって有益な情報を提供し続けることにより、お客さまの暮らしに寄り添った、末永いサポートに努めます。
（１）お客さまの「暮らし」に寄り添ったアフターサービス
- お客さまご自身やご家族の環境変化等に伴い、適切な補償（保障）になっているかのご確認および見直しのご提案を行います。
- お客さまが万一事故に遭われた際は、保険会社担当者と連携し、迅速な解決に向けた適切なアドバイスや保険金支払いに向けたサポートを行うなど、お客さまに寄り添った対応に努めます。
（２）大規模自然災害に備えたサービス・態勢整備
- ご契約満期到来時や災害発生時などお客さまと連絡がとれない場合に、あらかじめ登録いただいたご家族などに連絡することで安否確認や契約手続き漏れを防ぎます。
- 地震や台風など大規模自然災害が発生した際に、当社から被災地域のお客さまへ連絡し、被害状況の確認や保険金請求に向けたサポートを行います。
方針2
地域に根差した代理店として、社会貢献に取り組んでいきます
当社は、保険という公共性の高い商品を扱う会社だからこそ、企業としての社会的責任を率先して果たすべきと考えます。保険商品の販売を中心としたサービスのご提供により、様々なステークホルダーの「安心・安全・健康」をサポートすることで社会貢献を果たすとともに、地域活動やボランティア活動を積極的に行い、地域に根差した代理店を目指します。
（１）本業を通じたＣＳＲ活動
- お客さまの生活や事業活動に潜むリスクを適切に把握し、最適な解決策をご提案することで、保険代理店としての本業を通じた社会貢献を果たしていきます。
- 全社員の認知症サポーター取得に全社を挙げて取り組み、「高齢者にやさしい会社」を目指します。
- 紙の使用量削減やweb約款の推奨等に取組み、「環境にやさしい会社」を目指します。
お客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）
当社では、お客さま本位の業務運営を達成するために下記指標（KPI ※1）を定めています。
≪2024年度目標≫
目標 実績
・ペーパーレス手続き率 90％以上
・口振ペーパーレス登録率 60％以上
・ドラレコ特約付帯率 5％以上
・自動車早期更改率 80%以上
・モバソンチャット活用状況 100件以上
≪2023年度目標≫
目標 実績
・新モデル手続き率 90％以上 95.1%
・口振ペーパーレス登録率 60％以上 63.4%
・自動車早期更改率 85%以上 85.7%
・クレジットカード払率 10％以上 10.9%
・ドラレコ特約付帯率 15％以上 4.3%
・故障運搬時車両損害特約付帯率 8％以上 4.8%
・モバソンチャット開設数 100件以上 106件
≪2022年度実績≫
目標 実績
・始期日前証券作成率 80％以上 85.9％
・お客様アンケート総合満足度 ※2 6.0pt以上 8.9ｐｔ
・新モデル手続き率 90％以上 92.9％
・口振ペーパーレス登録率 40％以上 47.2％
・自動車早期更改率 80%以上 84.1％
・クレジットカード払率 10％以上 10.9%
≪2021年度実績≫
目標 実績
・始期日前証券作成率 80%以上 85.3％
・お客様アンケート総合満足度 ※2 6.0pt以上 8.4pt
・新モデル手続き率 90％以上 91.9%
・携帯電話番号入力率 90％以上 94.5%
・自動車早期更改率 80%以上 85.0%
・クレジットカード払率 8％以上 7.4%
※1 ＫＰＩとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
※2 損保ジャパンの指標（10段階）によるもので人に紹介できるかを数値化した平均です。